Beschwerdemanagement

Das Begreifen von Konflikten als Chance – durch professionelle Kommunikation eine Win-Win-Situation schaffen.

Christina Peterlechner
Fachtrainerin in der Erwachsenenbildung für Kommunikation


Workshop-Programm

© Vasyl - AdobeStock

Beschwerdemanagement

Das Begreifen von Konflikten als Chance – durch professionelle Kommunikation eine Win-Win-Situation schaffen.

Christina Peterlechner
Fachtrainerin in der Erwachsenenbildung für Kommunikation


Workshop-Programm

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Beschwerdemanagement

Beschwerdemanagement

• Grundlagen der Kommunikation
• Körpersprache
• Chancen im Beschwerdemanagement
• Lösungsorientierter Umgang mit Konfliktsituationen
• Deeskalation des Gesprächs
• Selbstmanagement
• Praktische Übungen

Dauer:
• 2 Tage (16 Stunden)
Zielgruppe:
• Neue und langjährige Mitarbeitende mit telefonischem und/oder persönlichem Kundenkontakt

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