Christina Peterlechner
Fachtrainerin in der Erwachsenenbildung für Kommunikation
Beschwerdemanagement
Beschwerdemanagement
• Grundlagen der Kommunikation
• Körpersprache
• Chancen im Beschwerdemanagement
• Lösungsorientierter Umgang mit Konfliktsituationen
• Deeskalation des Gesprächs
• Selbstmanagement
• Praktische Übungen
Dauer:
• 2 Tage (16 Stunden)
Zielgruppe:
• Neue und langjährige Mitarbeitende mit telefonischem und/oder persönlichem Kundenkontakt
• Körpersprache
• Chancen im Beschwerdemanagement
• Lösungsorientierter Umgang mit Konfliktsituationen
• Deeskalation des Gesprächs
• Selbstmanagement
• Praktische Übungen
Dauer:
• 2 Tage (16 Stunden)
Zielgruppe:
• Neue und langjährige Mitarbeitende mit telefonischem und/oder persönlichem Kundenkontakt
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