Christina Peterlechner
Fachtrainerin in der Erwachsenenbildung für Kommunikation
Professionelle Kommunikation
Professionelle Kommunikation
Inhalt:
• Grundlagen der Kommunikation
• Körpersprache
• Umgang mit „Killerphrasen“ und herausfordernden Gesprächsituationen
• „No go´s“ am Telefon
• Fragetechniken
Dauer:
• 1 Tag (8 Stunden)
Zielgruppe:
• Neue und langjährige Mitarbeitende mit telefonischem und/oder persönlichem Kundenkontakt
• Grundlagen der Kommunikation
• Körpersprache
• Umgang mit „Killerphrasen“ und herausfordernden Gesprächsituationen
• „No go´s“ am Telefon
• Fragetechniken
Dauer:
• 1 Tag (8 Stunden)
Zielgruppe:
• Neue und langjährige Mitarbeitende mit telefonischem und/oder persönlichem Kundenkontakt
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